A vállalati AI következő szintje: agentek a DocuART platformon

A vállalati működés hatékonyságát egyre gyakrabban nem az információ hiánya, hanem annak elérhetősége és a manuálisan végzett, ismétlődő feladatok mennyisége korlátozza. A munkatársak dokumentumok, adatbázisok és különböző üzleti rendszerek között keresik a szükséges információkat, majd sok esetben manuálisan viszik tovább az ezekre épülő folyamatokat.

A DocuART erre kínál egy egészen új megközelítést. Zárt, vállalati AI-agent platformként nemcsak hozzáférhetővé teszi a szervezet saját tudását, hanem olyan digitális munkatársak működtetését is lehetővé teszi, amelyek információt gyűjtenek, adatokat dolgoznak fel és a kapcsolódó vállalati rendszerekben feladatokat hajtanak végre.

Vállalati AI-agent platform: sokkal több mint egy chatbot

Szinte minden vállalatnál jelentős mennyiségű dokumentáció, szabályzat és folyamatleírás áll rendelkezésre. Ezek gyakran több tíz vagy akár több száz oldalas anyagok, amelyekben egy-egy konkrét információ megtalálása rendkívül időigényes lehet. Különösen nagy kihívást jelenthet ez új munkatársak betanításakor vagy olyan területeken, ahol gyorsan kell pontos választ adni egy belső szabályozással kapcsolatban.

A DocuART fejlesztésének egyik kiindulópontja pontosan ezért egy olyan vállalati AI-asszisztens létrehozása volt, amely a szervezet saját dokumentumaiból képes releváns, forráshivatkozással ellátott válaszokat adni. A platform képességei azonban mára jóval túlmutatnak a dokumentumokban történő információkeresésen. A DocuART a vállalati információkat, legyen szó PDF- és Word-dokumentumokról, adatbázisokról vagy ERP-adatokról, az AI számára felhasználható tudássá alakítja. Ez a tudás adja az alapját azoknak az agenteknek is, amelyek már nemcsak válaszolnak egy kérdésre, hanem konkrét vállalati feladatokat is végrehajthatnak, ezzel levéve a manuális és ismétlődő teendők terhét a munkatársakról.

Amikor az AI már nemcsak válaszol, hanem dolgozik is

Egy hagyományos, vállalati AI-szoftver elsősorban információt keres, összefoglal vagy kérdésekre válaszol. Egy AI agent ezzel szemben egy meghatározott cél érdekében több egymást követő lépést is végrehajthat.

A DocuART AI agent például megkeresheti a feladathoz szükséges információkat a vállalati tudásbázisban, adatokat kérhet le egy üzleti rendszerből, feldolgozhatja azokat, majd az eredmény alapján további műveletet kezdeményezhet. Így ugyanazon digitális munkatárs egy teljes feladatsor több lépésében is részt vehet. Az agentek teljes mértékben a vállalat saját adatforrásaihoz, rendszereihez és jogosultsági struktúrájához igazíthatók.

Nagyvállalati igényekből épült tovább a platform

A DocuART alapjait egy jelentős magyarországi biztosítóval közösen alakítottuk ki, valós üzleti igények és szigorú iparági követelmények mentén. Az egyik legfontosabb probléma az volt, hogy jelentős mennyiségű vállalati tudás hosszú csak dokumentumokban vagy a munkatársak tapasztalatában volt elérhető, miközben az ügyintézés során gyors és pontos információkra volt szükség.

A fejlesztés első szakaszában ezért olyan felületet hoztunk létre, amely dokumentumok feldolgozására és a bennük található információk lekérdezésére épült. A rendszer egységesen tudja kezelni, indexelni és értelmezni a dokumentumállományt, így lényegesen csökkenthető a manuális információkeresésre fordított idő.

A következő fejlesztési szakaszban már bizalmas vállalati dokumentumok, belső utasítások és folyamatleírások kezelésére is alkalmassá tettük a rendszert. A fejlesztés része volt az Azure felhőszolgáltatásokkal történő integráció kialakítása is. Ezek a képességek ma már a DocuART vállalati tudásrétegét alkotják, amelyből a platformon működő agentek is dolgozhatnak.

A harmadik fejlesztési szakaszban az agent funkciók kialakítása került előtérbe. Ennek során a DocuART képessé vált arra, hogy a számára meghatározott üzleti cél mentén önállóan szervezze és hajtsa végre a szükséges műveleteket, valamint a vállalati infrastruktúrához kapcsolódva operatív feladatokat is ellásson. Az agentek működése az adott szervezet folyamataihoz és jogosultsági rendszeréhez konfigurálható, így különböző területeken, például adminisztratív vagy üzemeltetési feladatok támogatására is alkalmazhatók.

Az adatbázisoktól a vállalati rendszerekig

A platform következő fejlesztési lépcsője a strukturált vállalati adatok bevonása volt. Ennek részeként adatbázisséma-elemek szemantikus annotálását, kapcsolatok feltérképezését és rugalmas adatforrás-integrációt alakítottunk ki.

A DocuART természetes nyelvű interfészen keresztül adatbázisokban tárolt információk lekérdezését is támogatja. A dokumentumalapú tudás és a strukturált vállalati adatok így együttesen használhatók fel, ami részletesebb és aktuálisabb információt biztosít az agentek számára is. Ez különösen fontossá válik akkor, amikor az AI-nak már nem pusztán választ kell adnia, hanem valamilyen üzleti feladatot is végre kell hajtania.

Az adminisztrációtól az értékesítésig

A DocuART egyedi vállalati rendszerekhez, például CRM- és ERP-környezetekhez is kapcsolható. Ennek köszönhetően egy agent több különböző forrásból gyűjthet adatokat, összekapcsolhatja azokat a vállalati tudásbázis információival, majd ezek alapján elvégezheti a számára meghatározott feladatot.

Egy értékesítési folyamatban például összegyűjtheti az ügyfélhez kapcsolódó adatokat, lekérdezheti a szükséges termék- és árinformációkat az ERP-rendszerből, előkészítheti az ajánlatot, majd további műveleteket indíthat a kialakított munkafolyamat szerint.

Hasonló működés alakítható ki pénzügyi, HR-, adminisztrációs vagy üzemeltetési területen is. A cél az, hogy az AI ne egy különálló eszköz legyen a vállalatban, hanem a meglévő rendszerekhez kapcsolódva vegyen részt az ismétlődő feladatok végrehajtásában.

A vállalati tudás ad kontextust az agenteknek

A vállalatok egyik gyakori problémája, hogy az információk több rendszerben és eltérő formátumban találhatók meg. Egy szabályzat dokumentumban, az ügyféladatok a CRM-ben, a termékadatok pedig egy ERP-rendszerben lehetnek.

A DocuART saját fejlesztésű technológiája nem egyszerű információkeresést végez, hanem a vállalati tudást összefüggéseiben értelmezi. A gráfadatbázis-alapú megközelítés lehetővé teszi, hogy a rendszer felismerje a személyekhez, folyamatokhoz, eseményekhez és szabályozásokhoz kapcsolódó összefüggéseket.

Platformtermék, vállalatra szabott bevezetéssel

A DocuART nem dobozos termékként kerül bevezetésre, hanem minden esetben az adott szervezet működéséhez igazított, egyedi projektként valósul meg. A fejlesztés a megrendelő üzleti céljaihoz és folyamataihoz illeszkedik, nem fordítva.

A bevezetést részletes üzleti és folyamatfelmérés előzi meg, amely biztosítja, hogy a rendszer pontosan az adott szervezet specifikus igényeire, valamint a használt bemeneti formátumokra, például PDF- és DOCX-fájlokra legyen optimalizálva.

A gráf alapú architektúra lehetővé teszi, hogy a rendszer a felhasználók számának vagy a kezelt dokumentumállomány növekedésével is stabil és gyors válaszidőt biztosítson, hosszú távon is támogatva a növekedést.